En tant qu’entreprise qui se veut juste, amicale et raisonnable, The Spain Event prend votre avis très au sérieux. Nous sommes fiers des évaluations de nos clients – une approbation très positive de nos activités et de nos services. Une grande partie de notre activité est réservée à la vérification de tous les détails et des arrangements de votre réservation afin de s’assurer que tout se passe sans accrocs une fois que vous êtes sur place.
Bien sûr, le tourisme (et surtout les voyages de groupe, y compris les voyages d’enterrement de vie de célibataire) est un ensemble de plusieurs éléments indépendants des uns des autres et parfois même la meilleure des organisations ne se passe pas comme prévu…
Il serait stupide pour une entreprise qui traite avec des milliers de groupes par an que de réclamer un record de 100% de satisfaction positive. Les personnes sont impliqués, ont des opinions et des interprétations différentes mais même avec la meilleure volonté du monde et les tentatives les plus diligentes pour éviter les erreurs, il arrive parfois que les choses ne correspondent pas aux attentes.
Nous savons que personne n’a raison tout le temps et que personne n’est parfait. Lorsque les clients ont des commentaires à formuler ou ont besoin d’exprimer leur mécontentement ou leur déception par rapport à tout ce que nous avons fait, nous avons appris à prendre en compte les commentaires et à en tirer des enseignements pour nous améliorer.
C’est pour cette raison que nous donnerons toujours une rétroaction équitable. Nous tiendrons en compte votre opinion et ferons de notre mieux pour trouver ce qui a mal tourné, et bien sûr, si une erreur est effectivement la cause de votre mécontentement, nous vous proposerons une indemnisation juste et équitable.
Envoyez un mail à customerservice@thespainevent.com. Notre équipe de service cliente répondra à votre mail et si nous ne pouvons pas vous donner une réponse immédiate, nous vous donnerons alors une estimation du temps qu’il nous faudra pour répondre. Parfois, il faut quelques jours pour parler aux personnes qui ont participé à votre activité comme les guides, fournisseurs etc… afin de connaître l’ensemble des éléments.
Nous vous fournissons toujours un numéro de téléphone d’urgence, notre ligne directe, que vous pouvez appeler pendant séjour pour toute demande en rapport à celui-ci et pour régler les différents problèmes que vous pourriez rencontrer. Dans le cas inhabituel où quelque chose ne se passe pas comme prévu, veuillez contacter rapidement notre ligne directe. Si vous ne nous appelez pas mais que vous attendez un ou deux jours pour nous faire un retour, il se peut qu’il ne soit plus possible de faire de remboursement.
Nous croyons fermement en la liberté des clients que de faire connaître leurs sentiments sur les médias sociaux. En tant qu’entreprise équitable, amicale et raisonnable, nous ne prenons cependant pas au sérieux les réclamations des clients qui utilisent la menace des médias sociaux pour «faire du chantage» en échange d’un remboursement qui n’a pas lieu d’être; phénomène qui s’est largement répandu récemment.
Dans ce cas, nous prendrons toutes les mesures juridiques nécessaires pour poursuivre ceux qui font sciemment des propos diffamatoires dans le domaine public.
Vous pouvez en savoir plus sur le traitement des plaintes et des commentaires sur cette page: Termes et conditions
